- Depuis ce 1er octobre, le leasing social sur les pompes à chaleur permet aux ménages modestes de remplacer leur chaudière gaz ou fioul sans avancer la totalité du coût.
- Cette bonne nouvelle attire les arnaqueurs, prévient Olivier Herlent, créateur du site meilleur-artisan.com.
- L’ancien plombier-chauffagiste livre pour TF1info quelques indices pour débusquer les pratiques frauduleuses.
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« Tout appel promettant une pompe à chaleur gratuite est une escroquerie »,
prévient le gouvernement (nouvelle fenêtre). Les Français ne s’y trompent pas et beaucoup redoutent des arnaques, d’après l’organisme indépendant Qualitel (nouvelle fenêtre). Le non-remplacement des chaudières au fioul, le renforcement de la lutte contre les passoires thermiques et les aides financières de l’État incitent les consommateurs à installer des pompes à chaleur (nouvelle fenêtre).
Ces mesures créent des « appels d’air » pour les arnaqueurs, redoute TF1info Olivier Herlent, créateur du site meilleur-artisan.com : « Dès qu’il y a de l’argent en jeu, des professionnels de l’arnaque viennent faire de la communication agressive. La gratuité du dispositif ou les subventions obtenues poussent certains consommateurs à manquer de vigilance sur certains points techniques. L’installation ne m’a rien coûté, mais elle m’apporte plus d’inconvénients qu’autre chose. »
Auprès de TF1Info, l’ingénieur de formation attire l’attention des consommateurs en milieu rural : « Il existe des secteurs en tension où les artisans des champs ne répondent pas toujours aux appels d’offre. Il n’y a pas suffisamment de professionnels pour répondre à la demande et leur carnet plein les incite à gonfler artificiellement leurs prix. »
Pour l’ingénieur, il ne faut pas pour autant avoir peur de réaliser ces travaux : « Il s’agit d’un super outil économe en énergie. »
Pour éviter les arnaques, le professionnel rappelle qu’il ne faut jamais signer un contrat dans la précipitation : « Les red flags : les sollicitations par téléphone ou dans les foires. Prenez le temps de réfléchir et accordez-vous du recul »
notamment pour évaluer les « remises extrêmement intéressantes valables ce jour »
. Notez que dans les foires, vous perdez votre droit légal à la rétractation (nouvelle fenêtre) de quatorze jours. Olivier Herlent conseille fortement de prévoir une visite préalable pour ce type d’installation : « Le particulier remplit une fiche où il précise sa demande de pompe à chaleur. Mais lorsqu’il la formule, il ne connaît pas toujours le degré d’isolation de sa maison, la teneur des pièces, le système de restitution de la chaleur (plancher chauffant, radiateurs en fonte ou plus récents). »
Or, il faut absolument réaliser une étude thermique pour dimensionner correctement l’installation, reprend Olivier Herlent : « Elle permet de répondre à son rendement théorique. Un mauvais dimensionnement de l’installation peut dégrader les performances, augmenter les coûts de fonctionnement et réduire le confort. »
Comparez les devis et exigez les labels qualité
Un artisan digne de confiance doit vous présenter plusieurs certifications. Le label RGE (Reconnu Garant de l’Environnement) devient obligatoire pour obtenir des aides de l’État. Ces entreprises doivent renouveler ce label tous les quatre ans. La certification Qualipac ou Qualibat (attribuées par l’organisme certificateur Qualit’ENR) vous prouve que l’artisan se spécialise dans la pose de pompes à chaleur et dans la rénovation énergétique. L’attestation de capacité pour la manipulation des fluides frigorigènes reste nécessaire pour mettre en service la PAC et procéder à certains réglages (pression, rechargement en fluide frigorigène, etc.). Vous pouvez vérifier que les certificats de l’installateur sont toujours en cours de validité sur l’annuaire de France Rénov’ (nouvelle fenêtre).
Évitez de prendre une décision sur la base d’un seul devis. Appuyez-vous sur une comparaison entre différentes propositions commerciales : « La lecture de plusieurs devis permet d’établir le juste prix. Cela peut aller du simple au triple pour les mêmes besoins initiaux. Certains artisans utilisent des solutions techniques ou d’approches différentes qu’il faut toujours comparer »
, préconise Olivier Herlent.
Fuyez les devis non détaillés : « J’ai déjà vu des devis sur une ligne avec le type de pompe à chaleur et le prix. Un devis détaillé doit comprendre le prix, le matériel et les conditions de mise en œuvre des travaux (raccords et éléments complémentaires). Plus vous avez de détails, plus le devis a été réalisé de manière qualitative et sérieuse »
, prévient le professionnel. N’hésitez pas à consulter l’historique et les avis clients des entreprises visées.
Renseignez-vous sur la qualité du matériel. Demandez le coefficient de performance : il mesure l’efficacité de la PAC en mode chauffage à un instant donné. Plus il s’élève, moins l’appareil consomme. Le coefficient de performance saisonnier indique la performance moyenne sur toute une saison de chauffe. Privilégiez les modèles certifiés NF PAC ou Heat Pump Keymark ou les PAC à technologie Inverter plus performantes et durables. « Prenez une marque durable et évitez les pompes à chaleur d’une marque folklorique. Vous n’aurez peut-être plus de pièces détachées d’ici 10 ou 15 ans »
, souligne l’ingénieur.
