- Dans « Le 13H à vos côtés », le JT de TF1 vous accompagne face aux problèmes du quotidien.
- Au menu du jour, la question d’un habitant de la Gironde sur les dédommagements après une coupure d’électricité.
- Valentin Dépret lui répond sur le plateau de Marie-Sophie Lacarrau.
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Le 13H à vos côtés
Christian, qui habite Le Porge, en Gironde, a subi une coupure d’électricité pendant plus de 6 heures. Le compteur a disjoncté et ses congélateurs sont restés éteints très longtemps, la plupart des denrées alimentaires sont à jeter. Quel dédommagement peut-il obtenir ?
Déjà, pour obtenir une indemnisation, il faut que ce soit une coupure subite. Autrement dit, si elle était programmée, en raison de travaux par exemple, et que vous avez été prévenu au moins trois jours à l’avance, là on considère que c’était à vous de prendre vos dispositions. Et puis si c’est lié à un impayé, pas de dédommagement non plus, ça va de soi.
Pour Christian, la coupure n’a pas été annoncée, elle a eu lieu le jour-même, on est donc bien dans le cas d’une panne, ce qui donne le droit quoi qu’il arrive à ce qu’on appelle un abattement forfaitaire. En clair, au-delà de 5 heures de coupure d’électricité consécutives, vous avez le droit à une compensation automatique, avec un barème légal. Cela dépend de la puissance souscrite, mais le Médiateur de l’énergie me disait que ça se compte souvent en dizaines d’euros, retirés de votre facture. D’ailleurs, Enedis a bien versé une indemnité de 43,20 euros.
Christian souhaite aussi être indemnisé pour tous les produits de son congélateur. Pour cela, d’après le Médiateur de l’énergie, il faut démontrer la responsabilité d’Enedis, prouver que c’est la panne qui a rendu vos produits impropres à la consommation. Avec des photos, des témoignages de voisins touchés par cette longue coupure, les tickets de caisse des produits perdus. Mais attention, en face, Enedis peut se défendre, notamment si la coupure est liée à une grosse tempête ou un autre cas de force majeure.
Christian a mené ces démarches et a finalement obtenu un geste commercial de 25 euros supplémentaires, mais aussi 300 euros via son assurance. D’ailleurs, n’hésitez pas à contacter votre assurance habitation, notamment si vous avez souscrit l’option « contenu des congélateurs
» ou « perte de denrées alimentaires
« , c’est assez rare mais cela peut vous permettre là aussi d’être indemnisé. Et en cas de litige, on fait appel au Médiateur de l’énergie.
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