- En cas de litige avec un assureur, on ne sait pas toujours comment réagir.
- Il existe une solution : la médiation de l’assurance.
- Toutefois, il faut remplir un certain nombre de conditions pour la saisir.
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En un an, les saisines du médiateur de l’assurance ont bondi de 28%, nous apprend LeLynx.fr (nouvelle fenêtre). Dans le détail, 48.830 demandes ont été enregistrées en 2025 contre 36.600 l’année suivante. En six ans, les sollicitations sont toutes passées du simple au triple.
Saisine ne veut pas pour autant dire examen de la demande. Ainsi, seuls 45% d’entre elles ont été examinées l’an passé, relève le comparateur d’assurances en ligne. Si vous devez faire appel à cette association pour un litige avec un assureur, il faut que vous connaissiez les démarches à mener et savoir si vous pouvez en bénéficier.
Quelles conditions remplir pour bénéficier de la médiation de l’assurance ?
Pour espérer voir son dossier examiné par le médiateur, il faut « avoir tenté de régler son litige avec l’assureur et en avoir la preuve ; avoir des éléments sur lesquels baser sa réclamation ; ne pas avoir déjà fait examiner son litige par un autre médiateur ou un tribunal ; vérifier que votre assureur ou intermédiaire est adhérent à la Médiation de l’Assurance »
, liste le ministère de l’Économie sur son site (nouvelle fenêtre).
En outre, l’article L612-2 (nouvelle fenêtre) du Code de la consommation prévoit qu’un litige ne peut pas être examiné dans plusieurs cas de figure. Déjà, votre demande peut être considérée comme « infondée ou abusive »
. C’est aussi le cas si « le consommateur a introduit sa demande auprès du médiateur dans un délai supérieur à un an à compter de sa réclamation écrite auprès du professionnel »
.
Comment contacter le médiateur de l’assurance ?
Si vous estimez remplir toutes les conditions, il reste encore à contacter le médiateur. Pour ce faire, vous pouvez contacter l’association en ligne ou directement par courrier en adressant votre dossier à l’adresse suivante : La Médiation de l’Assurance – TSA 50110 – 75441 – Paris Cedex 09.
Vous devez joindre impérativement le résumé du litige avec vos coordonnées, la nature du litige, le nom de l’assureur, le type de votre contrat et vos attentes. Il doit également comprendre la réponse de l’assureur après votre réclamation initiale, les contrats et tout autre document que vous jugeriez utile.